Pourquoi avez-vous changé la procédure de commande des enquêtes ?La procédure d’enquête utilisée jusqu’à l’automne 2003 est en place depuis plusieurs années, et reflète un processus de collecte des données principalement basé sur des entretiens avec des cadres dirigeants.
Cependant, au cours des dernières années, la stratégie de collecte des données de D&B a considérablement évolué et les entretiens avec les cadres dirigeants ne constituent plus la principale source d’informations commerciales.
Un grand nombre d’informations sont aujourd’hui accessibles au public et nous utilisons des sources automatisées afin de maintenir nos données à jour et exactes. Celles-ci sont recueillies telles quelles dès qu’elles sont diffusées. Il s’agit par exemple de données du registre et du Tribunal du Commerce, de données sur les liens d’entreprises et d’expériences de paiement.
De plus, nous avons mis en place des campagnes téléphoniques proactives. En fonction de l’analyse de la base de données, nous concentrons les activités de notre centre d’appels sur les dossiers qui présentent un intérêt particulier pour vous, et nous les mettons régulièrement à jour.
Grâce à ce nouveau processus de collecte des données, un nombre sans cesse grandissant d’informations figurant sur notre base de données est disponible immédiatement sur simple demande de votre part.
La recherche automatique des entreprises ne répondant pas à nos critères internes ne reflétait pas toujours véritablement la qualité des données disponibles et, de ce fait, elle était souvent considérée comme inutile par nos clients. Selon les retours d’information que nous avons eus, dans la grande majorité des cas, une décision était prise en fonction du rapport préliminaire livré immédiatement.
Nous avons modifié le processus afin de mieux répondre à vos besoins et de concentrer nos efforts sur les entreprises pour lesquelles vous souhaitez réellement obtenir des informations supplémentaires. La possibilité de lancer une étude approfondie existe toujours. Cela vous permet de décider si une enquête est véritablement nécessaire ou si vous êtes satisfait de vous fonder sur les informations mises à votre disposition immédiatement, sans prendre de mesures inutiles.
Cette approche nous permet en outre de consacrer davantage de ressources à des activités téléphoniques proactives de plus grande ampleur.
